Rückerstattungsrichtlinie für Destiny Matrix

Gültig ab: 15. Oktober 2025
Diese Richtlinie klärt die Rückerstattungsrechte für Kunden, die unsere digitalen Dienste erwerben, einschließlich einmaliger Analyseberichte und Abonnements. Wir streben bei allen Transaktionen nach Fairness und Transparenz.

1. Übersicht über kostenpflichtige Dienste

Unsere kostenpflichtigen Dienste umfassen einmalige Käufe von digitalen Analyseberichten (z. B. Persönlicher Tieftauchgang, Beziehungs-Paket) und wiederkehrende Abonnements (z. B. Entdecker Pro), die erweiterten Zugriff und Funktionen bieten.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

  • Technischer Fehler: Wenn ein technischer Fehler unsererseits Sie daran hindert, auf die gekauften digitalen Inhalte zuzugreifen oder diese zu erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
  • Abrechnungsfehler: Wenn ein Systemfehler zu doppelten Gebühren oder einer falschen Abrechnung führt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des zu viel berechneten Betrags.

3. Situationen, in denen keine Rückerstattung möglich ist

  • Natur des digitalen Produkts: Aufgrund der sofortigen und unwiderruflichen Natur der Bereitstellung digitaler Inhalte bieten wir im Allgemeinen keine Rückerstattungen für einmalige Käufe an, sobald der Analysebericht erstellt und abgerufen wurde.
  • Meinungsänderung: Rückerstattungen werden nicht aufgrund einer Änderung der persönlichen Präferenz oder Unzufriedenheit mit den in der Analyse bereitgestellten Interpretationen ausgestellt.

4. Rückerstattungsprozess

  • Antragstellung: Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter bo.qiwen.x@gmail.com mit dem Betreff 'Rückerstattungsantrag'. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine detaillierte Erklärung des Problems an.
  • Überprüfungsbearbeitung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen überprüfen.
  • Rückerstattungsausführung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter bo.qiwen.x@gmail.com.
Durch den Kauf unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und sich damit einverstanden erklärt haben.